年底个人工作总结经典
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，以下是小编精心整理的年底个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
年底个人工作总结经典【篇1】
技术员个人工作总结20__年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结：
一、今年的主要工作：作为安装处的技术员、预算员，我按照公司及安装处的各项规章制度，按时按质地完成施工处的各项经营管理工作。
1.技术管理：在过去的一年中，共参加6幢新建工程的图纸会审工作，并及时将会审内容通知施工人员。图纸会审后及时编制施工组织设计及技术交底，并下发至施工人员手中。在施工过程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求对水电暖工程进行了协商变更，由于设计图纸对于满足使用功能上的欠缺，在施工过程中经常发生甲方临时的变更，对于能够在施工前签证的变更，都做到了及时准确，而部分不能在施工前签证的，在施工完成后，立即进行了签证。2.资料管理：对于在建、新建工程均按照工程的形象进度，及时、准确的收集材料合格证、进行材料试验、隐蔽工程验收、检验批质量验收、分部分项工程质量验收，并且及时找甲方驻土地工程师、监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分项分部、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足资料编制的要求。3.预决算编制：今年共编制预决算__份，预算造价__元，共审定工程__幢，决算造价__元，累计审掉__元。
二、具体的工作情况：今年的技术管理、资料编制、预决算工作主要有以下特点：
1.工作量大：承担了17幢工程的技术管理及资料编制工作，并及时提供各工程的材料供应计划。2.工地位置分散，面广干线长：今年石岛共有2幢住宅楼，崖头西到钢帘线，东至技校，北到橡胶厂，各工地之间相距较远。3.工程涉及建设单位、监理单位较多，各工程变、监理例会频繁。4.与多家建筑公司施工同一小区
年底个人工作总结经典【篇2】
20__年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20__年我部门工作情况汇报如下：
20__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
20__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度
及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
20__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
20__年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
年底个人工作总结经典【篇3】
从10月13日开始，我便正式成为现代科技学院信息中心记者部的一名学生记者干事，我与其他14位部员共同为记者部服务。
作为一名学生记者，我认为首先需要一个态度——对工作极度认真负责，其次的要有一个精神——热爱本职工作，有浓烈的工作兴趣，最后需要一种能力——擅长与人交流沟通。本着这三样，我积极投入到学生记者的工作当中。
10月14日，这是我进入记者部后接到的第一个任务——在社团招新中收集有用信息，对一些部长，学生进行实地采访。对于第一次出任务的我来说，不免有些紧张，譬如该怎样与采访者开展对话，应该提一些甚么样的问题，如何能让采访者显得自然得体而不紧张。说实话对于第一次任务，我着实捏了一把汗，但当真正开始采访时，所有该注意的一切都被我抛到脑后，真的应了一句老话“初生的牛犊不怕虎”。总之10月14日一天我过得非常愉快，在实践中我感受到了学生记者的乐趣。
11月11日，学院领导武佐军老师和杜主任给信息中心召开的全体会议给我留下了深刻的印象。杜主任在给全体干事开会时强调信息中心是学院建设的基础，应当是学院工作的一个宣传机构，并且要求信息中心主任及部长们要制定好严格完善的管理制度，扩大信息中心的功能。最后杜主任说作为一名干事，应当有一个好的精神状态，对所做的事情要细心推敲，用心思考，然后很好的服务于工作。杜主任的一席话让我更加坚定了我坚持服务于信息中心的信念。我相信，在全体干事和部长们的共同努力下，信息中心一定能建设的更好。
时间易逝，自己不知不觉抓住__年的尾巴，回想2个月的学习、生活，蓦然发现留给自己记忆最多的是自己最喜欢的地方——记者部。回想在记者部的点点滴滴，有每个星期二雷打不动的例会，有十五个兄弟姐妹一起打闹嬉戏，还有每个星期日晚必交的稿子，一切的一切似乎已经形成了一种习惯，谁也不会埋怨自己工作量多，减少了自己的课余时间。在短短的2个月里，我发现自己不知不觉具有了与别人更好交流沟通的能力，自己的写作水平也有了很大的提高。我庆幸自己在大学伊始开了一个好的彩头，不管明年的现在会怎样，我会持之以恒的努力做好这个工作。
回首总结__年，自己不会后悔，展望__，希望自己一如既往秉承着“信息中心，团结一心”的理念，勇往直前。__，自己加油!记者部加油!信息中心加油!
年底个人工作总结经典【篇4】
20__年对于我们__房产来说是辉煌的一年，在这一年，公司取得了很大的收获，__小区的开盘;__的交付等等，诸多事件都证明了__房产的成长及其辉煌的前景。在20__年的七月，我很庆幸加入了__房产项目部这个大家庭中，很荣幸成为了公司的一份子，在这个大家庭里让我感受到了工作的激情与家庭的温暖，领导时常的关怀和平时工作中同事的细心帮助都让我感动不已，是公司让我成长;是公司教会了我许多知识;是公司带领我们的业务水平慢慢提高，在此感谢公司和领导给了我一个发展自我、实现自我价值的平台。
在这一年多的时间里，本人积极努力完成各项领导交办的工作，始终本着认真负责的态度做好各项事情。在领导的关怀和信任以及同事们的支持和帮助下，我在工作上、思想上都有了很快的进步。下面是我工作一年来的小结：
进公司之初，本人学习了房产政策，销售技巧，参与整个__项目工程建设，在部门工程师的指导下，不断的充实和完善自己，学习各项经验。而后随着工程的顺利进行，取得了商品房预售证后，本人参与了整个售房过程，包括负责客户的接待洽谈与签订售房合同，负责房源回笼，银行公积金按揭办理工作，负责客户的分析与客户异议的处理等。在开盘的当天就取得已售9成的好成绩，__房产也在业界打起了响亮的名号!
在这段时间里，对我来说是受益匪浅，今后我将继续发挥自己的知识和长处，严格要求自己，不断的充实和完善自己，使自己的工作水平不断提高，力求把工作做得更好，在工作中磨砺意志，增长才干，与__产同步腾飞。
年底个人工作总结经典【篇5】
面对一年的工作，要总结的也不算少，德能勤绩，方方面面，有劳作，也有汗水;有课题实验，也有科研“成果”;有认真的备课、上课、批改作业，也有对差生的苦口婆心的辅导;有活动的策划，也有活动的组织和……
下午看“阿常”的博客，突然对他的自我介绍有些感悟：培养具有独立精神和自我思想的现代公民，作为教师，我试问自己，我的自我“思想”是什么?年度总结倒不如梳理一下自己一年的“思考”，让自己长时间的“思考”一些问题，让自己成为名副其实的“反思型”教师，让自己在新的__年里继续向着“学者型”教师的目标进发。
一、对“有营养”数学课的思考
年初，我有幸聆听了吴正宪老师《让孩子们在“好吃”中享受有营养的数学》的报告，报告中吴老师把能促进学生长期发展的数学叫做有“营养”的数学，吴老师说，数学教师既要遵循多年来的数学课堂教学经验“教的规律”，又不能忽视孩子们的年龄特点“学的规律”。教师在教学过程中要以数学知识为载体，要让学生真正获得数学学习的思想和方法。
如何让学生学数学学的有“营养”呢?这一年里，我结合教学实际，深挖教材内涵，进行了一些探索和尝试。
如：练习课上，小状元第14页第9题引起了我的重视。
在一块积木的六个面上分别涂上白、蓝、黄、红、绿、黑六种颜色(图略)。请你写出，黄色的对面是( )颜色，白色的对面是( )颜色，红色的对面是( )颜色。
在备课时，我在培养学生空间观念的同时，注重向学生渗透解决问题策略的意识。
师：根据你的直觉，你觉得黄色相对的面是哪种颜色?
生1：是红色
生2：不是红色
生3：绝对不可能是红色
师：为什么“不可能”呢?
生4：因为从第二个图可以看出，黄色和红色所在的面是相邻的，不可能是相对的面。
师：说的太好了，黄色和红色是“不可能”相对的，你们明白了吗?(快速转折)哪种颜色也“不可能”和黄色相对?(稍微停留后，大部分学生思维活跃起来。)
生1：蓝色也不可能和黄色相对，因为它们也是相邻的两个面。
生2：白色和黑色也不可能和黄色相对，因为它们也是相邻的两个面。
生3：那只有绿色和黄色相对了，因为六种颜色被“排除”掉了五种，“排除”过后，剩下的就是“答案”。
师：你们能用“排除”法找到了和黄色相对的面，太棒了!和白色相对的面是什么颜色呢?请你们在“排除”之后找到“答案”!
……
二、对学生学习方式变革的思考
年初，在北京高效课堂研讨会上，我有幸看到了张素兰和李景龙夫妇的著作《打造合学教学动车组》，动车的含义就是让每一列车厢都有动力，表现在课堂教学中就是让每一位学生都有学习的动力，从而实现课堂教学效率的高效。此书中倡导的课堂教学模式为五步教学模式，即学(感知自学)——研(合作探究)——展(展示反馈)——教(精讲提升)——达(当堂达标)。这里，既有生生之间的合作，也有师生之间的合作;既有小组内的合作，也有全班范围内的合作。各学科根据自己的特点，可创新灵活的运用。课堂上，每一个学生的头脑，都是能够被点燃的火把。课堂上，在教师的引导下，学生自主学习和合作交流，自己发现问题，提出问题，并且尽可能自己来解决问题，形成学生思维的碰撞和思想的交锋，唤醒学生身上的潜能，点燃他们头脑中智慧的星星之火，使其对问题的探究有一定的深度和广度。在我看来，此举是对学生学习方式的彻底变革。
回想起自己的课堂，小组合作学习的作用发挥的远远不够，基本上是课堂讲授的一个“补充”，我还在备自己的“教案”，还没有想过要备学生的“学案”。一年来，我一直在找机会尝试变革学生的学习方式。
比如，今年11月份，我们教研组发现学生没有把学习当成自己的事情，是不是我们在教学中“牵引”的太多，“控制”的太多，学生变得没有“自我”了呢，学生在学习后没有自主的“思考”与“回味”，更没有对自己学习的“规划”与“展望”，学生是在“被学习”。因此，我们发动学生在数学日记中让学生进行“学习反思”，并取得了一些效果，一部分学生学习的主动性明显增强。
三、对职业生涯的思考
曾几何时，我一直标榜自己是把工作看作事业来做的，可实际上如何呢?如果没有“全国小学教学反思与教师专业成长交流会”上专家对我的触动，我可能还不会反思我自己的工作状态，我工作，我真的快乐吗?
钱守旺：不是自己亲身经历的例子，讲出来就没有底气!
11月14日上午，在姗姗来迟又匆匆结束的开幕式之后，坐在讲台上的第一个专家是数学特级教师、中国人民大学附属小学副校长钱收旺老师，他娓娓道来，平稳的语气中透着几分刚劲，我诧异，匆匆而来的钱老师在做报告时竟还有这么大的激情?在钱守旺老师列举出大量的鲜活的事例之后，我终于找到了答案，钱老师说，不是自己亲身经历的例子，讲出来是没有底气的!我明白了，钱老师讲的“真”例子，说的是真“研究”，钱老师是用“心灵”在做报告，所以，钱老师是有激情的，钱老师是快乐的!
李嘉骏：做 “真”研究，抓“真”问题，就会出“真”东西。
中央教科所研究员李嘉骏的报告《求真务实，切实提高课堂教学质量》，李老师开篇就讲“真”字，李老师说，我们的教育“真”的出了问题，就出在“真”字上，李老师通过对比，通过照片，让我们看的非常“真切”。李老师说，课堂教学应该回归“原始”，应该从最基础的地方做起，比如，课堂教学要关注学生“真实”的感受，要与学生进行“真心”交流，要和学生“心心相印”，只有用“心”教学，才能快乐工作。从李老师身上，我看到了“快乐”，他身上完全没有四十多年繁重教育工作的劳累的“痕迹”，有的是一直研究“真”问题、出“真”东西的快乐。
刘加霞：理念—信念—信仰。
全国著名的教师成长研究专家、北京教科院教授刘加霞博士在为我们做报告《如何进行深度的教学反思》，刘老师讲了很多写教学反思的方法和技巧之后，最后却落在了被我们忽视的三个相关联的词语上：理念—信念—信仰。刘老师说，课程改革进行了好多年，理念大家都有的，谁都能说出一大堆理念来，但是，这些理念能否变成自己的信念呢?如果没有变成自己的信念，又何谈变成自己的信仰呢?“信仰”这个仿佛已经过时的词语，是否是在说明，写深度的教学反思，是否是让我们从最根本的“心灵的思考”开始写起呢?
吉春亚：这是我“修行”的结果!
全国著名特级教师吉春亚在课堂上，一直用喜盈盈的笑脸和学生交流，一直用甜美亲切的声音启发学生，当主持人赞美吉老师年轻靓丽的外表时，吉老师笑了，吉老师说自己已经有一个上大三的儿子了，顿时全场哗然，吉老师忙说自己出外讲学，不管有多匆忙，她的脸上从没有一丝倦意!原因是她信“佛”，她的“年轻”是她“修行”得来的。
是啊，只有“真心”的研究问题，只有研究“真正的”问题，只有用“心灵”研究问题，就好比心中有“佛”，这个“佛”可以让你淡定自如，平静如水，在这个“佛”面前，一切的虚伪、虚荣、哀怨和浮躁都烟消云散了。冥冥之中，我仿佛看到了自己的脚下也有一条快乐的生活道路。